О «про/даже» с любовью!

Другой вопрос, если вы людей любите, но боитесь их в силу застенчивости или отсутствия опыта – с этим можно справиться, а для этого нужно работать над этим, то есть речь идет о страхах, которые сопровождают новичков этой профессии.

Что может придать вам уверенности в себе?

1. Знание свойств товара, который вы продаете. Это непременное условие и именно с этого надо начинать свое обучение продажам. Если вы не будете хорошо знать свой товар, то вы рискуете глупо выглядеть перед покупателем, а это точно повлияет на результат работы.

2. Вера в то, что вы продаете. Вы не можете продать то, что вам не нравится. Прежде чем идти к людям – продайте этот товар самому себе. Найдите его преимущества. Об этом мы обязательно поговорим позже.

3. Знать что говорить людям и как это говорить. Как бы нам ни казалось, что фразы и шаблоны, которые предлагает нам руководитель для общения – это абсурд – воспользуйтесь ими. По крайней мере, хотя бы для того, чтобы их переформулировать и сделать их удобными и, главное, чтобы у вас было что сказать, если понадобится.

4. Проработка своих страхов. Если вы робеете перед покупателем – это видно и выглядит непрофессионально. Ваше волнение считывается подсознательно и покупатель понимает, что вы новичок, а значит вряд ли поможете ему.

Как выглядит и ведет себя неуверенный в себе человек?

Он не смотрит в глаза, тихо или громко, медленно или слишком быстро говорит, его речь пестрит словами-паразитами, использует уменьшительно-ласкательные слова типа «скидочка», «стульчик», «тортик» (это, как известно, раздражает окружающих людей).

Дело в том, что использование таких слов уместно лицам старшего возраста, потому что это ассоциируется с материнством и отцовством. А если такие фразы говорят молодые люди, то это способ сгладить углы и понравиться покупателю. Когда продавец боится покупателя, то слово «скидочка» произносится быстрее, чем покупатель рассчитывает ее получить, а скидка – это последний аргумент в пользу покупки.

Когда человек в стрессе он краснеет или бледнеет, закрывается от общения или, наоборот, словесно нападает: «Выбирайте, все на витрине!»

Вы обращали внимание на официантов в кафе? Новички, как правило, быстро перемещаются по залу, стараются прикрываться подносами, у них испуганные глаза, несмотря на то, что они улыбаются. Если им задать вопрос или попросить прокомментировать блюдо, то мало кто знает ответ.

Ничего страшного нет в том, что человек волнуется.