Учебный центр. Полное руководство к действию

Инструкция по эксплуатации человека человеком», написанная специально для руководителей. И начинается она так:

«Когда наши сотрудники работают вполсилы, когда заказы уходят, а косяки накапливаются, когда покупатели недовольны, а требования не выполняются, – словом, когда денег мало или не хватает – дело не в них, косоруких, косноязычных, наглых и беспомощных. Дело не в работниках: они – лишь следствие, результат. Причина в другом – в нас самих».

Меня искренне удивляют руководители, которые винят хоть в чем-то своих сотрудников или внешние обстоятельства.

Автомобиль с 99 %-й вероятностью срабатывания тормоза вы не берете, а компанию, где не то что 99 %, а зачастую 1 % результата зависит от вас, вы почему-то принимаете.

Узнаете себя?

Какие у вас есть проблемы?

– Администраторы не знают продукта и не могут проконсультировать так же, как я.

Сколько вы времени и денег вложили в собственное обучение и развитие? Сколько лет опыта вы положили, чтобы узнать все, что знаете сейчас? А администратора хоть на какой-то курс молодого бойца отправили?

– У сотрудников нет мотивации работать.

А у вас она есть? Давно проверяли, насколько горят глаза у вас на работе? Насколько интересны ваши большие планы и мечты? Или сотрудников должно заряжать 10 %-е повышение продаж за этот год?

– Мне попадаются реальные раздолбаи…

Значит, либо вы настроили такую систему отбора, которая пропускает плохих людей, либо работа у вас совсем не интересна нормальным сотрудникам.

Продолжать?

Представьте ситуацию: вы на 80-летнем юбилее вашего сотрудника. Он собрал свою большую семью, вокруг много детей, внуков, правнуков. И пригласил вас.

Встает и говорит благодарности за свою жизнь. И в первую очередь благодарит именно Вас. За то, что развивали его, видели в нем человека, заботились и помогали реализовывать мечты…

У вас так в компании?

Положа руку на сердце, можете сказать, что реально создали учебный центр мечты, за место в котором бьются лучшие преподаватели, продавцы, администраторы, маркетологи?

Или набираете студентов с надеждой, что им поменьше платить можно будет, но потом материтесь, что ничего не могут сделать, ведь даже обучать их не хотите, а просто бросаете в бой – пускай выплывают с середины реки.