Маркетинг для косметолога шаг за шагом

Самое время начать вносить эту информацию в свою CRM-систему, если вы еще этого не делаете.

Портрет идеального клиента: пошаговая инструкция

Итак, начнем практическую часть: идеальный покупатель – какой он? Пришло время поэтапно собрать информацию по каждому клиентскому параметру.

На выходе у вас должен получиться солидный документ с множеством данных, который вы можете потом отдавать маркетеру, директору, специалисту по настройке рекламы. Этот документ станет основополагающим для работы отдела маркетинга и построения будущих рекламных кампаний.

Рассмотрим подробнее параметры клиентов, которые нужно взять в работу над аватарами. Характеристики распределены от простых, которые легко вычислить, до менее очевидных, для поиска которых придется подключить креатив.

Среда обитания или география проживания

Идти будем от общего к частному. Обратите особое внимание на описание каждого параметра. Именно от этих особенностей зависит покупательское поведение.

страна – развитая или развивающаяся, кризисная, лидер и т.д.;

регион – столичный, пограничный, морской, депрессивный;

населенный пункт – столица, мегаполис, региональный центр, пгт, периферийный город, село;

район – центр города или окраина;

тип жилья – хрущевка, таунхаус, частный дом;

статус обитания – квартиросъемщик или собственник;

статус собственника – купил, взял в ипотеку или досталось по наследству

состояние жилья – новостройка, только заселился, после ремонта, планирует или нет делать ремонт;

с кем живет – с другими арендаторами, с родственниками, с домашним животным;

основной вид передвижения – пеший, на своей машине, общественный транспорт, какой-то конкретный вид – метро, троллейбус, велосипед, электросамокат.

Имейте в виду, что у каждой характеристики есть свои нюансы, поэтому не скупитесь на их подробное описание. Чем больше деталей вы придумаете, тем будет лучше.

Социально-демографические характеристики клиента

Пол. Думаю, не нужно объяснять, что у мужчин и женщин разные ценности, потребности, проблемы, триггеры и чувствительность к восприятию информации. А уж особенно в косметологической сфере. Имейте в виду, что в современном обществе гендерные рамки очень размыты. Так что следите за трендами.