На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Методология разработки материалов тренинга по запросу бизнеса. Практическое руководство для УММников и УММниц» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Знания и навыки, Словари, справочники, Руководства. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Методология разработки материалов тренинга по запросу бизнеса. Практическое руководство для УММников и УММниц
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
26 января 2022
🔍 Загляните за кулисы "Методология разработки материалов тренинга по запросу бизнеса. Практическое руководство для УММников и УММниц" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Методология разработки материалов тренинга по запросу бизнеса. Практическое руководство для УММников и УММниц" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Александр Соломатин) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Последовательное практическое руководство по разработке учебно-методических материалов для бизнес-тренингов. Автор, имеющий огромный опыт тренерской и методической работы с корпоративными клиентами, ставит во главу угла достижение конкретных, осязаемых бизнес-результатов. Руководство научит тренеров и методистов создавать готовый комплект материалов для проведения тренинга по выбранной теме. Оно будет полезно и интересно руководителям учебных центров, а также специалистам образовательной сферы.
📚 Читайте "Методология разработки материалов тренинга по запросу бизнеса. Практическое руководство для УММников и УММниц" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Методология разработки материалов тренинга по запросу бизнеса. Практическое руководство для УММников и УММниц", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
НО! Если мы оцениваем эффективность тренинга не с точки зрения учебных результатов, а с точки зрения влияния на бизнес, тогда мы должны учитывать, что работать наши сотрудники будут не в изолированном пространстве и результаты их работы зависят в том числе от того, обучались ли чему-то другие сотрудники – как того же уровня, так и находящиеся на разных ступенях иерархии.
В первую очередь имеются в виду программы, проводимые для сотрудников смежных профессий, чья деятельность также оказывает влияние на качество продукта, услуги, выполнения процесса и т.
Тут будет реклама 1
д.
Программы для других сотрудников
Сотрудники, влияющие на работу участников тренинга
Один из примеров, который мы решали с моим клиентом. Компания по продаже канцтоваров и расходных материалов для офисного использования, то есть покупатели – корпоративные клиенты. Обучали сотрудников офиса принципам клиентоориентированности.
Однако после общения с сотрудником, прошедшим обучение, клиент приходит в бухгалтерию для оформления расходных документов.
Тут будет реклама 2
Там его встречает кассир-бухгалтер в одном лице, который обучение не проходил, не собирается и уверен, что его работа – деньги считать и документы готовить, а не реверансы делать. Стиль общения соответствующий.
Потом клиент идет на склад, где его встречает кладовщик, который обучение клиентоориентированности тоже не проходил и вообще считает, что клиентов тут много, а он один на всех.
На выходе охранник проверяет сумки и сверяет содержимое с чеками – не украдено ли чего.
Тут будет реклама 3
Разумеется, он слово «клиентоориентированность» тоже не слышал.
Надо ли удивляться, что хотя претензий к тренингу нет, но и толку от обучения почти никакого.
Другой пример и чуть другая ситуация.
Сотрудничая с компанией, клиент взаимодействует с разными подразделениями и сотрудниками. Соответственно, если этих сотрудников обучали по разным программам и разным технологиям, то впечатления клиента могут быть очень разными.
• Как минимум, одна компания может быть представлена колл-центром и реальным офисом или розничным магазином.
Тут будет реклама 4
И может быть, что по телефону говорят одно, а на месте – совершенно другое. Встречались с таким?
• Или, например, продажу совершал один сотрудник, а послепродажное обслуживание или сервис ведет другой. Соответственно, обещанное во время продажи может в большей или меньшей степени не совпасть с реальностью
• Или переговоры вела одна команда, а выполнение работ ведет другая. И т. д.
Мнения
О книге «Методология разработки материалов тренинга по запросу бизнеса. Практическое руководство для УММников и УММниц» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
