Автосервис. Метрики – первый шаг к успеху

Из сферы автобизнеса можно рекламировать, например, очистку и смазку направляющих суппорта, при смене колодок, диагностику кодов неисправности при проведении ТО, замену антифриза при замене термостата или помпы. Принцип следующий, берем само собой разумеющуюся процедуру при проведении каких-то работ и говорим о ней. Для вас эта процедура может быть по умолчанию, а гинеколог, швея или строитель придут именно к вам за этой услугой, только потому, что конкурент не раскрыл ее в своем предложении.

У вас может быть шикарная зона отдыха, удобный подъезд, большая парковка, трансфер или такси для клиента и это обязательно нужно указать в своих рекламных материалах.

Зона отдыха с чашкой ароматного кофе, такси до места и обратно, трансфер и тому подобные фишки мы предлагаем, как бонус, неотъемлемый от нашего сервиса.

Нам всем скучно ждать пока нам что-то делают, некайф мерзнуть в ожидании возле бокса или толкаться между подъемников и ведер с маслом в чистых вещах, совсем неохота ходить где-то по лужам или по непонятным улицам от сервиса и обратно. Наша попа должна быть в тепле и максимальном комфорте, ну …у большинства.

Давайте нашим клиентам доставим удовольствие и оградим их от подобных неприятностей и если мы попадем этим кайфом в их потребность в комфорте, они отблагодарят нас рублем и лояльностью.

Я видел в зоне отдыха в автосервисе (не буду его рекламировать) бильярд, в другом плейстейшн с парой джойстиков, где-то кальян, где-то кафе-бар и т. д. Это может и излишества, но они взяли этим своего клиента, там всегда полная ремзона!

Забота о комфорте наших клиентов, прямая задача автосервиса, один из переводов английского слова сервис – помощь, забота и автосервис, соответственно забота и помощь клиенту в решении проблем с его тачкой.

Ну хорошо, о комфорте позаботились, у нас с этим все норм, даже по сравнению с конкурентами, и чистенько, и светло, и есть где подождать, и парковка не завалена всяким хламом, и даже кофе вкусный на халяву, но… тот чувак все-таки поехал после нашей бесплатной диагностики к своему мастеру!

Почему так вышло, мы разобрались, мы же взяли контакт и позвонили ему поинтересоваться, куда он пропал – он нам не доверяет.