На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Маркетинг, PR, реклама, Управление маркетингом. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Автор
Дата выхода
20 марта 2024
🔍 Загляните за кулисы "Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Александра Хорват) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.
Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ.
Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.
Недовольный клиент – хорошая точка опоры для совершенствования.
Зачем читать
• Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать;
• Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании;
• Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников.
Особенности
• Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании.
• Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников.
• Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.
Для кого
• Для тех, кто работает в сфере продаж.
• Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса.
• Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.
📚 Читайте "Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Важная роль обратной связи – нормализация работы, нарушенной внутренними и внешними факторами, то есть способность системы к саморегулированию и самоорганизации (адаптации). Обратная связь с кибернетической точки зрения – это информационный процесс. Влияние входного сигнала на объект, его переработка в выходной сигнал и обратное воздействие выхода через каналы обратной связи на входные величины – все это процессы передачи и обработки информации. То есть некоторое время спустя динамическая система без адекватной обратной связи просто деградирует и распадается.
Тут будет реклама 1
Такая теория соотносится с тем, что сегодня происходит в клиентском сервисе: пользователи дают обратную связь, чтобы при необходимости система получила качественные изменения.
Позже термин «обратная связь» (основываясь на тех данных, которая использовала кибернетика) проник в теорию управления и стал определяться как «[…] информация о разрыве между фактическим и эталонным уровнем системного параметра»[4 - Ramaprasad, Arkalgud (1983).
Тут будет реклама 2
«On the definition of feedback». Behavioral Science. 28: 4–13.]. Тут уже звучит завуалированный призыв к работе – сама по себе информация не является обратной связью, если она не переведена в действие.
После окончания Второй мировой войны термин «обратная связь» начал использоваться в менеджменте, в сфере профессиональных отношений между работниками и менеджерами. Интересно, что в менеджменте даже был сформулирован закон обратной связи: без наличия обратной связи между взаимосвязанными и взаимодействующими элементами, частями или системами невозможна организация эффективного управления ими на научных принципах.
Тут будет реклама 3
Все организованные системы являются открытыми, и замкнутость их обеспечивается только через контур прямой и обратной связи. Необходимое условие их эффективного функционирования – наличие обратной связи, сигнализирующей о достигнутом результате.
Обратная связь работнику в качестве корректирующей информации играет критическую роль в эффективности его деятельности – с точки зрения развития талантов, улучшения морального климата, укрепления командного духа, решения проблем и достижения результатов.
Тут будет реклама 4
Развиваясь в смежных областях, обратная связь пришла в маркетинг и в клиентский сервис.
В маркетинге обратная связь, или фидбэк (от англ. feedback), – это реакция пользователей на действия компании.
Мнения
О книге «Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Александра Хорват! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
