На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Маркетинг, PR, реклама, Управление маркетингом. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Автор
Дата выхода
20 марта 2024
🔍 Загляните за кулисы "Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Александра Хорват) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.
Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ.
Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.
Недовольный клиент – хорошая точка опоры для совершенствования.
Зачем читать
• Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать;
• Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании;
• Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников.
Особенности
• Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании.
• Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников.
• Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.
Для кого
• Для тех, кто работает в сфере продаж.
• Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса.
• Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.
📚 Читайте "Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Идея написать «Дайте жалобную книгу!» возникла после того, как в обычный офисный день я занималась аналитикой отзовиков, отрабатывая очередной негативный отзыв, и, открыв «Яндекс», прочитала очередной 1001-й или даже 2001-й отзыв.
Не то чтобы я нашла там что-то интересное, нет. Это была очередная жалоба в череде благодарностей.
После прочтения отзыва мне стало любопытно, что мотивирует людей тратить время на то, чтобы целенаправленно выражать собственное мнение об оказанной услуге, купленном товаре или сервисе.
Тут будет реклама 1
Анализируя в рамках проекта обратную связь, я отметила для себя: люди склонны писать, когда их благодарят за сделанный выбор и просят оставить отзыв или если их выводят из себя.
В детстве многим из нас говорят: «Жаловаться – плохо!» Думаю, что каждый хоть раз слышал эту фразу, когда пытался рассказать о несправедливости, с которой столкнулся.
Дети вырастают, но стереотипы остаются. Многие коллеги, партнеры и друзья, с которыми я обсуждала вопрос обратной связи, сообщили, что не станут оставлять отзыв, если им не понравился сервис или результат работы.
Тут будет реклама 2
«А зачем?» – первая реакция. «Да это вряд ли поможет!» – вторая. «Да я что, жалобщик какой-то! Сам (сама) разберусь» – закономерный вывод.
Но мало кто задумывается, что обратная связь от клиента – это эффективный способ компании использовать фактически бесплатный инструмент, который поможет увеличить прибыль.
Негатив = деньги!
Подумайте только, какой бесценный подарок преподносит компании каждый, кто находит время рассказать о проблемном сервисе или, наоборот, поблагодарить за проделанную работу!
Таких людей нужно ценить, поощрять и чествовать.
Тут будет реклама 3
Ведь именно их неравнодушие помогает компании становиться лучше день ото дня!
В свою очередь, компаниям важно не отмахиваться от негатива, как от назойливой мухи, а учиться анализировать обратную связь и работать с ней, чтобы каждый отзыв приносил максимальную пользу.
Это сводная статистика 10 онлайн-обзоров работы с отзывами[1 - https://www.oberlo.
Тут будет реклама 4
com/blog/online–review–statistics (https://www.oberlo.com/blog/online-review-statistics).]. Она будет полезна любой компании, работающей с клиентами. В 2024 г. знать о ней обязательно!
1. Почти девять из десяти потребителей сообщают, что отзывы играют важную роль при выборе местного бизнеса (рестораны, салоны красоты, ветеринарные клиники и пр.).
2. 62 % потребителей отмечают, что не станут приобретать товары у брендов, подвергающих онлайн-обзоры цензуре.
3.
Мнения
О книге «Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Александра Хорват! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
