На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Серьезное чтение, Современная проза, Современная русская литература. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Автор
Дата выхода
12 апреля 2023
🔍 Загляните за кулисы "Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Ирина Некрасова) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Это правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис, о том, как сотрудники приходят, и у них глаза горят, а потом увольняются, и у них дергается веко. Да, мы люди, мы считаем себя хомо-сапиенс, разумными существами, мы создаем системы, которые как-то работают, мы создаем вещи, дома, инфраструктуру… Мы думаем, что все это умное и современное… Но это не точно. Книга содержит нецензурную брань.
📚 Читайте "Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Оказывается, карта корпоративная, чтобы ее отыскать, нужно знать название юридического лица. Кассиры карту не нашли тоже.
Младший специалист убегает. Делаю конвертацию дальше.
Чуть позже, минуты через четыре, приходит уведомление из почты, что некий клиент обратился в наш офис, а ему сказали, что карты у нас нет. Но специалист, которая приняла звонок, видит по своей программе, что карта у нас. И вопрос: пригласить ли клиента?
Касса что-то там начинает писать в общий чат про акты, мол, надо их сделать и выдать тогда карту.
Тут будет реклама 1
(Ну мне то вообще сказали, мол, юридических лиц мы в отделении не обслуживаем.)
Прохожу мимо другого специалиста, она меня спрашивает, кто тот дедок, что на диване?
Я перенаправляю вопрос младшим, и оказывается, это тот представитель юридического лица, чью карту не нашли. (Тут место для моего фейс-палма.)
Говорю: «Там касса что-то про акты писала…»
Дедок начинает злиться и требует позвать управляющую.
Управляющую на время отпуска заменяет девушка, условно назовем ее «девушка из Казахстана», но, поскольку ни в чьих глазах она не имеет веса управляющей, ее никто не зовет.
Тут будет реклама 2
Дедок начинает орать еще больше.
Все делают вид, что его не замечают.
Второй специалист тоже не находит карту и спрашивает в чате у кассы, что за ИНН? Касса пишет, что другой специалист (условно назовем ее девушка из Ингушетии) знает, она может сказать.
Но второй специалист девушку из Ингушетии почему-то не спрашивает, а уходит в опен-спейс к девушке из Казахстана, игнорируя кричащего клиента.
Тут будет реклама 3
На крики выходит финансовый советник и испуганно начинает опрашивать нас, почему мы не выдаем карту. (Тут место для испуганного смайла и фейс-палма.)
Он проявляет обеспокоенность, но помочь ничем явно не может. Наподобие тех людей в чатах, которые были обеспокоены принудительной вакцинацией.
У меня одна отмазка: я тут всего вторую неделю, а что у вас тут творится, я в душе не… (Но об этой второй части фразы я помалкиваю.)
Второй специалист приходит из опен-спейса, распечатывает из программы акты, и долго потом тыкает в других программах, чтобы понять точно ли ничего больше не надо дать клиенту на подпись.
Тут будет реклама 4
(Я смотрю на это как на комедию абсурда: кажется, что это не я новинькая, а весь офис новиньких, и никто ничего не знает, у всех все как в первый раз.)
Наконец дедок уходит в кассу. Ему никто ничего не объясняет и не извиняется перед ним.
После его ухода все вместе с кассиром еще долго дружно обсуждают, какие клиенты пошли нервные.
Мнения
О книге «Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Ирина Некрасова! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
