На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Серьезное чтение, Современная проза, Современная русская литература. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Дата выхода
29 июля 2021
🔍 Загляните за кулисы "Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Дмитрий Анатольевич Шевченко) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Рассматриваются теоретические и практические основы сервисологии, кейсы деятельности предприятий сферы обслуживания в контексте развития современной цифровой экономики. В учебнике анализируется исключительно российский опыт, даются практические рекомендации. Для студентов и преподавателей вузов, руководителей и специалистов предприятий и организаций, слушателей институтов повышения квалификации, широкого круга читателей, интересующихся вопросами развития бизнеса современной сферы услуг.
📚 Читайте "Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Персонал/Люди
Когда дело доходит до маркетинга услуг, главное внимание уделяется людям.
Надежность и успех сервиса зависят от способности развивать благоприятные отношения со своей аудиторией. Очень важно развивать отношения с клиентами и управлять ими. Персонал должен уделять пристальное внимание при определении правил этикета (протоколов (https://www.sekretariat.ru/article/210978-qqq-17-m7-delovoy-protokol)) общения с клиентами, это один из факторов, по которым будет оцениваться ваш сервис.
6. Процесс
Термин «процесс» преимущественно относится к В2В рынку и рынку услуг и относится к маркетинговой стратегии.
Тут будет реклама 1
Этот термин описывает процесс общения между покупателем услуги и ее производителем, представителем. Положительным результатом процесса взаимодействия клиента и компании – лояльность (https://www.unisender.com/ru/support/about/glossary/chto-takoe-loyalnost-v-marketinge-kak-eyo-sformirovat-i-oczenit/) клиента.
Факторы, влияющие на лояльность клиента
Для этого компания специально разрабатывает программы лояльности (http://shevchenkoda.
Тут будет реклама 2
ru/mybooks/Реклама-Маркетинг-PR-Шевченко-Д-А-Электронная-книга-p275196039), предназначенные для усиления приверженности покупателей к торговой марке фирмы путем установления стабильных долгосрочных отношений с покупателем. Например, вознаграждения, начисление баллов, другие формы монетизации при покупке на определенную сумму или после совершения определенного числа покупок, бонусные программы.
В маркетинге услуг важен не только конечный результат, но и то, как его получаете.
Тут будет реклама 3
Определение процесса гарантирует, что сервис будет восприниматься как надежный, ожидания будут оправданы.
Примером подобной маркетинговой стратегии как процесс служит скорость обслуживания клиентов в сети быстрого питания компании Mcdonalds.
7. Физическое окружение
Термин «физическое окружение» также относится к В2В рынку и рынку услуг, также является маркетинговой стратегией. Термин описывает то, что окружает покупателя в момент приобретения услуги.
Тут будет реклама 4
Вещественное, физическое окружение (http://powerbranding.ru/osnovy-marketinga/4p-5p-7p-model/podrobnyi-primer/) позволяет компании сформировать правильный имидж у клиентов, тем самым выделить отличительные характеристики услуги. Простым примером служат пятизвёздочные отели, где «все включено».
Физическое окружение служит объективным доказательством в поддержку утверждений компании о качестве и гарантии своего сервиса.
Мнения
О книге «Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
