На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Серьезное чтение, Современная проза, Современная русская литература. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Дата выхода
29 июля 2021
🔍 Загляните за кулисы "Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Дмитрий Анатольевич Шевченко) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Рассматриваются теоретические и практические основы сервисологии, кейсы деятельности предприятий сферы обслуживания в контексте развития современной цифровой экономики. В учебнике анализируется исключительно российский опыт, даются практические рекомендации. Для студентов и преподавателей вузов, руководителей и специалистов предприятий и организаций, слушателей институтов повышения квалификации, широкого круга читателей, интересующихся вопросами развития бизнеса современной сферы услуг.
📚 Читайте "Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
По принадлежности к той или иной отрасли различают:
• Услуги здравоохранения.
• Услуги образования.
• Коммунальные услуги.
• Бытовые услуги.
• Услуги в области недвижимости.
• Туризм.
• Информационные услуги.
• Банковские и другие финансовые услуги и т. д.
Контрольные вопросы
1. Какое определение вы дадите термину «сервисология»?
2. Какие существуют основные сектора экономики?
3. Что относится к первичному сектору экономики?
4. Что относится к вторичному сектору экономики?
5.
Тут будет реклама 1
Что относится к третичному сектору экономики?
6. Что включает в себя четвертый сектор экономики?
7. Каковы основные принципы концепции сервисологии и природы услуг?
8. Каковы основные различия между сервисными (обсуживающими) и производственными организациями?
9. Что означает осязаемость и неосязаемость продукции?
10. Что означает производство по запросу?
11. Что означает производство по индивидуальному заказу.
12. Почему к услугам не применим фактор физического расположения производства?
13.
Тут будет реклама 2
Почему утверждают исследователи и менеджеры, что услуги не вещи, это ценности?
14. Почему процесс оказания услуг нельзя измерить?
15. Какое для менеджмента имеет значение утверждение, что персонализация бизнеса в сфере услуг опирается на личное участие клиента в производстве услуг?
16. Что означает отличительный признак услуг от товаров как нематериальность (неосязаемость) и какое это имеет значение для менеджмента?
17. Что означает отличительный признак услуг от товаров как несохраняемость и какое это имеет значение для менеджмента?
18.
Тут будет реклама 3
Что означает отличительный признак услуг от товаров как неповторимость и какое это имеет значение для менеджмента?
19. Что означает отличительный признак услуг от товаров как неотделимость от источника и какое это имеет значение для менеджмента?
20. Какова основная классификация услуг: 4 разновидности услуг?
21. 12 проблем для менеджеров маркетинга услуг. Как они преодолеваются?
22.
Тут будет реклама 4
Какие виды услуг относятся к деловым услугам?
23. Какие виды услуг относятся к деловым услугам?
24. Какие виды услуг относятся к социальным услугам?
Глава 2. Маркетинг сферы услуг
2.1. Характеристика современного рынка услуг
Сфера услуг – это последний сектор экономики, в котором наблюдается значительный рост, и они являются отличительной чертой развитых стран и стран с развитой экономикой. Россия здесь не исключение.
Мнения
О книге «Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
