На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Серьезное чтение, Современная проза, Современная русская литература. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Дата выхода
29 июля 2021
🔍 Загляните за кулисы "Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Дмитрий Анатольевич Шевченко) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Рассматриваются теоретические и практические основы сервисологии, кейсы деятельности предприятий сферы обслуживания в контексте развития современной цифровой экономики. В учебнике анализируется исключительно российский опыт, даются практические рекомендации. Для студентов и преподавателей вузов, руководителей и специалистов предприятий и организаций, слушателей институтов повышения квалификации, широкого круга читателей, интересующихся вопросами развития бизнеса современной сферы услуг.
📚 Читайте "Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Традиционно в мировой практике (а именно, в международной статистике) учитываются следующие группы услуг (https://studfile.net/preview/2896027/page:7/):
• фрахт, включая страхование, портовые сборы и услуги;
• другие транспортные услуги;
• туризм;
• банковские и другие финансовые услуги;
Простое перечисление отраслей услуг показывает их разнообразие, но не раскрывает специфику и экономическую сущность услуг, а, следовательно, и специфику методов управления в маркетинге услуг.
В мире наблюдается тенденция к выделению определенных классов услуг, которые отличаются друг от друга, а услуги внутри этих классов имеют схожие проблемы и возможности.
Тут будет реклама 1
При всем разнообразии услуг их можно объединить в несколько групп.
Основная классификация групп услуг
По типам существуют следующие группы услуг:
1. Производственные: (https://fb.ru/article/411541/proizvodstvennyie-uslugi---eto-ponyatie-opredelenie-vidyi-i-klassifikatsiya-usloviya-zakaza-vyipolneniya-raschet-tsenyi-nalogov-i-pribyili) инжиниринг, лизинг, обслуживание оборудования.
Тут будет реклама 2
А также профессиональные: (http://artlib.osu.ru/Docs/piter/bookchap/978546900157.html) банковские, страховые, консультационные, рекламные.
2. Потребительские (https://economy-ru.info/info/21016/) (массовые): услуги, связанные с домашним хозяйством и проведением досуга.
3. Социальные (https://pansionat.tmn.socinfo.ru/media/2021/03/21/1246342187/GOST_R_52497-2020.pdf): телевидение, радио, образование, культура.
Тут будет реклама 3
Более подробно о социальных услугах см. Национальный стандарт (https://pansionat.tmn.socinfo.ru/media/2021/03/21/1246342187/GOST_R_52497-2020.pdf) системы обеспечения качества учреждений, предоставляющих социальные услуги.
4. Распределительные: (https://www.abbreviationfinder.org/ru/acronyms/ds_distribution-services.html) торговля, транспорт, связь. в английском языке: Distribution Services – DS.
В основе классификации услуг может лежать не один признак, а несколько, использоваться их комбинация.
Тут будет реклама 4
Например, в зависимости от степени осязаемости и типа потребителя, можно выделить следующие услуги.
Виды услуг в зависимости от степени их осязаемости
и типа покупателя
Классификация может производится по иным параметрам.
Такими параметры могут быть: степень участия персонала сферы услуг в установлении контактов с клиентами и степень участия клиента в обслуживании.
Мнения
О книге «Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
