В последний раз

Просматриваю заказ и вижу, что клиент убрал галочку в графе «Получать уведомления».

– Ваш заказ был сформирован в час ночи и обработан в восемь утра по часовому поясу Москвы. Во время оформления вы указали, что не желаете получать СМС-уведомления о движении заказа.

Клиент осекся и стал судорожно цедить слова, что ему не нравится навязчивые СМС о том, что товар сформирован и прочее.

– Ваш заказ был упакован и отправлен в тот же день, – спокойно перебиваю я мужчину. – Трек-номер для отслеживания посылки был отправлен вам на электронную почту, которую вы указали при регистрации на сайте.

Мы пользуемся транспортной компанией, которая доставляет заказы адресно. На их сайте вы можете самостоятельно отследить движение вашей посылки.

Параллельно с этим открываю сайт партнеров и вбиваю трек-номер посылки.

– Сейчас ваш заказ в пути, ориентировочное время прибытия – послезавтра, – объясняю я спокойным голосом притихшему клиенту. – Как только товар придет в ваш населенный пункт, с вами свяжется непосредственно курьер, с которым вы можете обсудить доставку.

У вас есть еще вопросы?

Получаю озадаченное «Нет» и спокойно прощаюсь с клиентом. Закрыв все программы, пристально смотрю на Марию и тихо спрашиваю:

– Я сказала сейчас что-нибудь новое?

– Нет, – тихо говорит Маша, поджав губы.

– Или я пользовалась другими программами? – уточняю я у своего сотрудника.

– Просто я растерялась, он стал сразу кричать на меня, – начала оправдываться Мария.

– Маш, запомни, у нас в стране какое-то уродливое понятие фразы «Клиент всегда прав».

Это не так. Клиент не всегда прав, порой он просто охренел. Ты не рабыня, запомни. Ты специалист, и если клиент начинает тупить, ты не сможешь решить его проблему. Поняла? Общайся с ними спокойно. Почему этот дядька на меня не орал?

– У тебя голос такой, – вдруг выдает обескураживающее оправдание Мария.

– Какой? – удивленно спрашиваю я.

– Строгий, уверенный. Тебя слушают, – кивает в подтверждение своих слов Мария.

– Что мешает тебе говорить строгим и уверенным голосом? – спрашиваю встречно.

– Я не знаю, – стушевалась Маша.

– Сколько ты у нас работаешь? – спрашиваю я со вздохом.

– Второй месяц, – затравленно отвечает Мария.

– Маш, ты новичок, но второй месяц – это твой показатель обучаемости, – со значением говорю я, глядя на сотрудницу моего отдела. – Я не прошу от вас больше, чем делаю сама. Когда ты только пришла, я занималась только тобой и твоим обучением.