Чат «Надежда»

Ведь даже операторы с многолетним опытом не выдерживали двенадцатичасовой смены: путались в схемах проезда по Городу, забывали названия улиц и срывались на клиентах.

Вначале система заказа такси казалась ей полнейшим хаосом. Голова шла кругом от вала клиентов, которых нужно было распределять в порядке очереди между водителями.

Постепенно Она научилась правильно строить диалог с самыми требовательными заказчиками. Не у всех была чёткая дикция, особенно у пьяных и иностранцев, но Она терпеливо переспрашивала, умело гасила хамство и ругань, до последнего пыталась помочь клиентам в поисках машины.

И с водителями Она научилась ладить. Она оберегала их от неадекватных клиентов (Город как раз переживал расцвет наркомании и бандитизма, нападения на таксистов были обыденным делом). Определяла «подозрительные» заказы по голосу заказчика, маршруту и манере разговора и грамотно составляла отказы.

Первые месяцы ей платили голую ставку. Коллеги объяснили, что это даже лучше – ведь более опытные операторы обрабатывали заказы быстрее, от чего и процент получали больший.

Ее ценило начальство. При том, что всем операторам выдавали подробные памятки, в которых были прописаны большинство вариантов поведения, на практике паника шла впереди любой инструкции. Она же умела быстро, компетентно и четко реагировать на нештатные ситуации и не наяривать директору среди ночи с криками «Что нам делать?».

И так уже без малого пять лет работала Она в службе такси. Она досконально знала Город, дружила с компьютером и владела интернетом. Ее повысили до старшего диспетчера-бригадира. Тем временем эра всеобщей компьютеризации и всемирной паутины добралась и до системы заказа такси. Теперь мозг уже не был загружен картой, – навигация легла на интернет-карты в мониторе. Роботизированной стала и система заказов. Вместо мягкого голоса диспетчера клиентам приходило анонимное смс с кратким приговором: «в вашем районе нет свободных машин».

***

… Он попал в министерство по распределению после окончания экономического факультета. Здесь же познакомился со своей будущей женой, женился, стал счастливым отцом.